Return Policy Page

Rongkuri.com-এ আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ গুরুত্বের। যদি কোনো কারণে আপনি কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, আমরা সহজ ও স্বচ্ছ রিটার্ন / রিফান্ড সুবিধা দিয়ে থাকি।

1. রিটার্ন/রিফান্ড এর যোগ্যতা

আপনার অর্ডার নিম্নোক্ত অবস্থায় রিটার্ন বা রিফান্ডের যোগ্যঃ

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

• ড্যামেজ বা ডিফেক্টিভ পণ্য পেলে

• পণ্যের ছবি/বর্ণনার সাথে মিল না থাকলে

• প্রোডাক্ট পার্টস/অ্যাকসেসরি মিসিং হলে

⚠ শুধুমাত্র প্রোডাক্ট রিসিভের ২-৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন আবেদন করতে হবে, তা না হলে আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

2. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় যদি:

• পণ্য ব্যবহার করা হয়ে থাকে

• প্যাকেজিং বা ব্র্যান্ড ট্যাগ নষ্ট/ছেঁড়া থাকে

• কাস্টম/পার্সোনালাইজড পণ্য

• সেল/ডিসকাউন্টেড / Clearance পণ্য

• অন্তর্বাস, কসমেটিক্স, স্প্রে, স্কিন কেয়ার, খাদ্য / হেলথ সাপ্লিমেন্ট

• ডিজিটাল/সফটওয়্যার সার্ভিস

3. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন করার জন্যঃ
1️⃣ WhatsApp / Messenger / Email এর মাধ্যমে অর্ডার নম্বরসহ রিটার্ন অনুরোধ জানান
2️⃣ সমস্যা যুক্ত ছবি বা ভিডিও পাঠান
3️⃣ যাচাই শেষে আমাদের টিম রিটার্ন অনুমোদন পাঠাবে
4️⃣ কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য আমাদের কাছে পাঠাতে হবে

Note: রিটার্ন শিপিং খরচ পরিস্থিতি অনুযায়ী প্রযোজ্য হতে পারে।

4. রিফান্ড নীতি

রিটার্ন পণ্য গ্রহণ ও যাচাইয়ের পরঃ

• ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে

• রিফান্ড একই পেমেন্ট মেথডে সম্পন্ন হবে (Bank / bKash / Nagad / Rocket)

⚠ Cash on Delivery অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।

5. এক্সচেঞ্জ নীতি

স্টক উপলব্ধ থাকলে পণ্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে। স্টক না থাকলে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

6. কাস্টমার রেসপনসিবিলিটি

• পণ্য রিসিভ করার সাথে সাথে ভিডিওসহ আনবক্সিং করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যাতে সমস্যা প্রমাণ সহজ হয়।

• ভুল ঠিকানা প্রদানজনিত সমস্যা হলে কোম্পানি দায়ী থাকবে না।

7. নীতিমালা পরিবর্তন

Rongkuri.com যে কোনো সময় Return & Refund Policy পরিবর্তন করার অধিকার রাখে এবং আপডেট প্রকাশের পর তা কার্যকর হবে।